Jeudi 28 décembre, 17h50. Au dernier étage d’un immeuble locatif, une bénévole de la Main Tendue répond aux appels du 143. Elle est isolée dans une pièce, car la conversation doit rester confidentielle. Ce numéro d’urgence, connu dans toute la Suisse, existe depuis plus de cinquante ans dans le canton de Vaud. Les répondants, tous bénévoles, sont choisis soigneusement par l’association et offrent une écoute tout au long de l’année, vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
Tristesse, isolement, colère, angoisse, désarroi, deuil, envies de suicide, tous les thèmes peuvent être abordés sans tabou, grâce à une règle d’or: l’anonymat. L’identité des appelants n’est pas demandée, celle des répondants est préservée et le local de la Main Tendue est gardé secret, notamment pour des raisons de sécurité.
«L’anonymat permet aussi de poser des questions qui dérangent, explique Catherine Bezençon, responsable de l’antenne vaudoise. On n’est pas forcément dans le politiquement correct ici....