Le directeur général d'Apple, Tim Cook, a présenté lundi ses excuses aux consommateurs chinois et modifié la politique de garantie du groupe en Chine. Des médias y mettent en cause depuis deux semaines la qualité de son service après-vente. Des chaînes de télévision publiques au "Quotidien du Peuple", plusieurs organes de presse ont dénoncé l' "arrogance" du groupe américain. Ils critiquent notamment le fait que la garantie d'un an offerte à ses clients chinois était bien plus courte que celle en vigueur dans de nombreux autres pays.
Apple, après avoir réfuté ces critiques, s'est engagé lundi à revoir sa politique commerciale en Chine. Le pays est le deuxième débouché du groupe informatique après les Etats-Unis. "Nous sommes conscients du fait qu'en raison d'une communication externe insuffisante, certains jugent l'attitude d'Apple arrogante, distraite ou indifférente envers les réactions des consommateurs", écrit Tim Cook dans une lettre publiée en chinois sur le...