«C’était une panne très complexe», reconnaît le porte-parole Christian Neuhaus. «La phase d’identification a pris pas mal de temps et le réglage du problème également. Ce n’est pas comme si c’était un câble arraché par un glissement de terrain.»
Un programme informatique défectueux sur une plateforme de téléphonie IP (via internet) d’un fournisseur de Swisscom a provoqué cette panne nationale lundi dernier. Effet immédiat: des milliers de PME liées à cette plateforme ne pouvaient plus recevoir des appels et/ou téléphoner à l’extérieur. La déviation ne fonctionnait pas chez certains clients.
«Je ne me souviens pas d’une panne pareille pour nos clients», assure Sébastien Buchs, account manager à la société EvoLink, à Rossens, spécialisée dans les installations de télécommunications et d’informatique pour les PME. «Cela arrive à des clients isolés, mais pas dans une telle proportion.» Près de 80% des clients PME de cette entreprise ont été victimes de cette panne...