Santésuisse a reçu au total 356 plaintes durant cette période mais un tiers seulement a été reconnue comme une infraction à l'accord sur le démarchage téléphonique, a indiqué à l'ats la faîtière.
Cette nette diminution des plaintes déposées auprès de l'ombudsman de l'assurance maladie confirme l'efficacité de la limitation du démarchage téléphonique décidée pour l'assurance de base, estime santésuisse.
Sur les 125 infractions avérées, deux sur trois sont le fait de courtiers qui contactent les assurées sans nommer l'assureur maladie. Seules neuf ont pu être imputées à des caisses. Celles-ci ont été avisées par santésuisse, a indiqué Silvia Schütz, porte-parole de la faîtière. En cas de violations répétées, le nom des caisses est publié sur internet.
Les 231 autres plaintes recensées par l'ombudsman sont inclassables, l'infraction n'ayant pas pu être confirmée. L'accord sur le démarchage téléphonique dans l'assurance maladie est entrée en vigueur le 1er juin 2011. Hormis Assura, toutes les autres caisses sont partie prenante.