12.07.2019, 10:12

Télécommunications: Swisscom efface par erreur les données de centaines de clients sur MyCloud

Le premier opérateur téléphonique suisse a commis une grosse boulette. © KEYSTONE / WALTER BIERI

couac Aujourd’hui, la plupart de nos données numériques sont stockées non pas sur notre disque dur ou dans notre téléphone, mais dans le cloud, dans «le nuage». Un service fourni par de nombreux opérateurs, comme Swisscom. Et parfois, il y a des bugs. Le géant bleu a avoué avoir effacé, par erreur et définitivement, les données sauvegardées par des centaines de ses clients.

Swisscom a effacé de manière irrémédiable il y a deux semaines les données de quelques centaines de clients dans son service de sauvegarde en ligne MyCloud. Pour la plupart des clients, les pertes n’ont concerné au maximum que 5% de leurs documents sauvegardés, a précisé le numéro un suisse des télécommunications, confirmant une information publiée vendredi dans plusieurs titres du groupe Tamedia.

Perte définitive

La perte de données est intervenue à la suite d’une erreur dans le cadre de travaux d’optimisation des serveurs de sauvegarde, des fichiers de comptes MyCloud ayant été accidentellement déplacés dans une zone de suppression définitive. Cet espace regroupe les informations que les utilisateurs ont effacées de leur corbeille personnelle. Seule une restauration partielle a été possible, en dépit d’intenses efforts, ajoute Swisscom.

Les clients concernés par la perte de données ont été contactés et informés «directement et personnellement». En outre, des mesures ont été prises pour faire en sorte qu’un tel incident ne se reproduise plus à l’avenir. Selon les articles de presse, Swisscom a indemnisé les abonnés de MyCloud touchés par l’erreur. Dans un cas, l’opérateur a versé 50 francs. Une solution amiable a été trouvée avec tous les utilisateurs concernés.

ATS