"J'exhorte le gouvernement et les commandants de l'opposition à donner des instructions claires afin que le message soit entendu dans tout le pays, jusqu'au combattant et au soldat au niveau local", a déclaré M. Annan à l'Assemblée générale des Nations unies par vidéoconférence de ses bureaux de Genève.
Son successeur, Ban Ki-moon, s'est parallèlement inquiété d'une aggravation de la situation sur le terrain.
"En dépit de l'acceptation par le gouvernement syrien du plan de propositions initiales de l'émissaire spécial (Kofi Annan) pour résoudre la crise, la violence et les offensives dans les zones civiles n'ont pas cessé. La situation sur le terrain continue de se détériorer", a-t-il dit.
Au moins 21 personnes, en majorité des civils, ont été tuées jeudi dans des violences en Syrie, où l'armée a pris d'assaut la ville de Douma près de Damas et était engagée dans de violents accrochages avec les rebelles, a indiqué l'Observatoire syrien des droits de l'homme.