Quand vous franchissez la porte de la nouvelle succursale de la banque Valiant à Nyon, c’est le sourire de Sadija Suljic qui vous accueille. Rien de très original si ce n’est que Sadija est… à Bienne. Et c’est par le biais d’un écran et d’une caméra qu’elle converse avec le client. Selon la demande de ce dernier, il sera orienté dans un petit local où il pourra effectuer quelques opérations simples sur un autre écran à sa disposition ou continuer sa conversation avec Sadija, en toute discrétion. Pour se légitimer ou transmettre des documents, c’est une autre caméra qui scannera carte d’identité ou autres pièces comptables.
Il n’y a donc personne dans cette banque? «Nous sommes trois», rassure Jean-Marie Guignard, responsable de la succursale nyonnaise. La petite...