Ce vendredi 6 juin, Jean* prend le train de Bâle pour Francfort. A Hanau, suite à une panne, il doit changer de convoi. En plein repas, il regroupe ses affaires personnelles, se précipite vers la sortie, mais oublie son téléphone portable, un iPhone 4. Arrivé à Francfort, Jean déclare la perte à la gare principale et remplit les documents usuels. Le lundi suivant, de retour en Suisse, il reçoit un téléphone des objets trouvés allemands, son appareil a été récupéré. Il donne des indications prouvant qu'il s'agit bien de son iPhone.
Dix jours plus tard, un courrier recommandé le convoque à La Poste. Surprise, il doit payer une taxe totale de 94 fr. 20 pour récupérer son appareil acheté au printemps 2011. La facture indique 14 fr. 90 de "dédouanement zone 1", 10 francs de "quittance" (en fait, la TVA sur la valeur présumée de l'objet et les frais de...