Fâcheuse surprise pour un client de l’enseigne de magasins de sport Decathlon. Si sa commande, en l’occurrence une tente de camping, lui est bien parvenue, le colis, livré durant son absence, a été dérobé devant sa porte. Bien qu’il ne soit pas responsable, l’enseigne lui a demandé de s’acquitter d’un montant de 150 francs.
Pourtant, le client avait demandé lors de l’achat que le colis soit déposé dans un endroit à l’abri à l’intérieur de l’immeuble. Or, la société de livraison n’a pas pu entrer dans le bâtiment et a dû laisser le paquet devant la porte d’entrée, ainsi que le rapporte 20 Minuten.
Selon Decathlon, la livraison a été effectuée correctement selon les termes du contrat. Ce dernier stipule en effet que toute commande ne doit jamais être déposée devant l’immeuble, ni sur le palier du destinataire. Or, c’est ce que le client a expressément demandé. Et le colis, une fois livré, n’est plus de la responsabilité de l’enseigne. Il appartenait donc au client de s’assurer qu’il ne soit pas dérobé une fois la livraison effectuée.
Client responsable
L’organisation de défense des consommateurs Schweizerische Konsumentenforum (KF) confirme que le contrat est respecté par l’entreprise une fois la marchandise remise à son destinataire. Tout vol ou dommage incombe dès lors au client. Pour autant, certaines entreprises prévoient des exceptions.
Le site de prêt-à-porter en ligne Zalando s’engage à rembourser le montant de la commande en cas de perte. La société précise en outre que le dépôt devant la porte d’entrée ne fait pas partie des options possibles au moment de la livraison. Le site de commerce en ligne Digitec-Galaxus dit également prendre en charge les colis éventuellement dérobés.
Cependant, les cas de vol restent rares et si l’on souhaite éviter toute mésaventure, il vaut mieux opter pour un retrait auprès d’une succursale du site en question, souligne le KF. Tout se termine bien cette fois pour notre malheureux client. Le magasin de sport a décidé de faire un geste en acceptant de rembourser les 150 francs ou de lui envoyer une nouvelle tente.