La Helpline du DFAE fonctionne désormais 24h sur 24. Cette centrale d'assistance renseigne sur les prestations fournies par les représentations suisses à l'étranger, la situation sécuritaire dans les divers pays et répond aux questions d'ordre général concernant notamment l'immigration.
Cette structure se veut "le premier interlocuteur" pour les citoyens suisses en cas d'urgence à l'étranger, souligne mercredi le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) dans un communiqué. Onze collaborateurs assurent son fonctionnement.
La Helpline, mise sur pied début 2011, répondait jusqu'ici de 8 heures à 18 heures, enregistrant quelque 2300 requêtes par mois. Selon le Département de Didier Burkhalter, ce service "répond à un véritable besoin", étant donné que 700'000 ressortissants suisses vivent en dehors du territoire helvétique, tandis que les Suisses réalisent près de 16 millions de voyages à l'étranger par an.
Numéros de téléphone
0 800 247 365 depuis la Suisse (appel gratuit)
0041 800 247 365 depuis l'étranger (appel payant) ou par Skype "helpline-eda" (appel gratuit)