La Poste: la fermeture des bureaux de poste sous haute surveillance

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La Poste Comment La Poste compte-t-elle réduire ses bureaux de poste d'ici 2020? L'organe de surveillance PostCom a exprimé mardi son inquiétude et ses attentes envers le géant jaune. Il espère notamment que l'entreprise prendra ses décisions en pensant à la population, et non à sa rentabilité.

  06.06.2017, 10:39
Au milieu du siècle dernier, le géant jaune comptait encore plus de 4000 offices postaux.

La réduction des bureaux de poste inquiète la population. L'organe de surveillance PostCom attend du géant jaune qu'il agisse de manière socialement responsable. Et que ses décisions tiennent davantage compte des particularités régionales avant la rentabilité.

La Commission fédérale de la Poste (PostCom) suit de près les fermetures des offices de poste. L'entreprise a prévu d'en fermer 500 d'ici 2020 pour les remplacer par des agences. A fin 2016, il y avait 1323 offices de poste et 849 agences postales, sans oublier les 1319 solutions de service à domicile, rappelle le surveillant dans son rapport annuel publié mardi.

Bien que les bureaux de poste et agences soient accessibles par 94,3% de la population en 20 minutes au maximum, il reste toujours 475'000 habitants qui mettent davantage de temps à pied ou en transport public pour se rendre au point d'accès desservi le plus proche. C'est à La Poste de décider du réseau postal selon les prescriptions légales.

Mais pour le surveillant, l'ordonnance régissant le réseau des offices de poste est si vague qu'il n'est pas possible d'en tirer des lignes directrices claires.

 

 

Solutions régionales

Pour la commission, La Poste ne doit pas prendre des décisions uniquement fondées sur la rentabilité. Elle demande que les priorités soient définies région par région en tenant compte des besoins spécifiques de chacune d'entre elles. Il s'agit aussi de combiner divers moyens à disposition - office de poste, Postomat, batterie de boîtes aux lettres, automates à colis - pour assurer la desserte optimale.

Depuis 2012, PostCom a émis 41 recommandations à La Poste. Elle a approuvé les intentions du géant jaune dans 34 cas et en a désapprouvé quatre, dont Grandvillard (FR) et Ollon (VD). Elle a enfin renvoyé trois dossiers pour cause de non-respect de la procédure de dialogue avec les cantons.

Effets de la numérisation

Enfin, PostCom relève le défi à venir de la numérisation. A priori, cette évolution constitue une chance pour la population et l'économie. Mais elle affecte notamment la distribution sur le dernier kilomètre, où le service à la clientèle devient toujours plus précis, par exemple pour tracer l'acheminement d'un colis à l'heure près.

Le personnel est fortement exposé à cette évolution, ce qui pose le problème des conditions de travail. PostCom va donc examiner la position à attribuer aux plateformes d'intermédiaires basées sur les technologies de l'information. Se posera alors la question de l'obligation de s'annoncer telle que prévue dans la loi sur la poste.

De manière globale, la commission considère que La Poste suisse fournit un service universel de qualité. Mais l'arrivée de nouveaux acteurs privés l'obligent à s'adapter.

ATS

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